Tour de table de présentation des participants et de l’animateur. Présentation du programme du séminaire de formation (déroulé, mode de travail)

METIER, UN CONCEPT EN PLEINE MUTATION

Métiers d’hier, d’aujourd’hui et de demain

• Du poste à l’emploi.
• Durée de vie des métiers et de leur contenu.
• De la dématérialisation à la déshumanisation des activités.
• De la nomadisation, se préparer à un autre monde du travail.

Du métier concret au métier virtuel

Mise en situation

• Etude de cas en sous-groupes. Restitution, échanges et synthèse.
• Mode projet ou comment vivre la transition en douceur.

CONSTRUIRE UNE ANALYSE PROSPECTIVE DES METIERS

Plan d’action

• Quel métier dans quel contexte ?
• Recenser et auditer les activités actuelles.
• Activité pérenne, activité obsolète, activité émergente : comment s’y retrouver ?
• Connaissances, compétences d’hier, d’aujourd’hui et de demain, comment les distinguer ?

Mise en situation

• Etude de cas en sous-groupes. Restitution, échanges et synthèse.
• Aller du spécifique au transverse ou comment redéfinir la notion de métier.
• De l’évolution des connaissances et des compétences, construire des passerelles « Moi je serai docteur, pompier, astronaute, et moi danseuse étoile, pâtissière et chef d’orchestre».
• Anticiper et accompagner la modification des organisations, l’éclatement des structures et relations intra (organigramme, partenaires sociaux), l’évolution du rapport hiérarchique vers un rapport d’accompagnant / tuteur.

Tour de table et conclusion du séminaire

LE MANAGEMENT : Rappel sur les fondamentaux du management

• Rôles et différents types du manager
• Les outils du manager
• Les grandes missions du responsable : planifier, motiver, fixer un cap, déléguer et décider
• Diriger ou accompagner : avantages et inconvénients
• Auto-diagnostic de ses styles de management : repérage de ses limites et de ses points forts

LE GROUPE : principes de base du fonctionnement des groupes

• Les spécificités d’un groupe
• Comprendre la dynamique des groupes restreints
• Avantages et inconvénients du travail en groupe
• Méthodes et outils pour gérer un groupe de façon optimale

LE MANAGEMENT AGILE : caractéristiques du manager au XXIème siècle

• L’effacement des frontières et des lignes hiérarchiques
• Présentation de l’agilité managériale
• Optimiser son management en développant ses capacités d’apprentissage et d’adaptation
• Piloter son service ou son équipe de façon flexible : le pilotage par objectifs partagés

ACCOMPAGNER : devenir un manager-coach

• Faire la différence entre un manager et un leader
• Connaître et développer ses aptitudes au leadership
• Les techniques de coaching utilisables par un manager
• Découvrir et renforcer sa posture de manager-coach

CONVAINCRE : Utiliser au mieux les techniques d’influence afin de faire agir efficacement

• Analyser les avantages de convaincre plutôt que de contraindre
• Comprendre et utiliser les techniques du « nudge » (coup de pouce) développé par R. Thaler
• Utiliser des principales techniques de rhétorique et d’argumentation pour faire adhérer à son projet

DÉCIDER

• Déterminer l’importance de la prise de décision dans son métier
• Être capable d’arbitrer entre une décision personnelle ou collégiale
• Apprendre à mieux décider : focus sur les principaux biais de décisions

MOTIVER

• Appréhender les principales règles de la motivation au travail
• Mettre en place des outils de motivation adaptés
• Utiliser les techniques de l’entretien motivationnel dans la conduite d’entretien individuel

COMMUNIQUER

• Mieux communiquer auprès de ses collaborateurs : les bases et pièges de la communication interpersonnelle
• Communiquer par courriel de façon efficace
• Outil de communication efficace : Focus sur la communication non-violente de M. Rosenberg

DONNER DU SENS

• Manager par les valeurs
• Manager par les règles
• Devenir un responsable porteur de sens

Identifier les risques psycho-sociaux

• Se repérer dans les différents RPS
• Intégrer la notion de vulnérabilité
• Mesurer son stress personnel

Décoder le stress

• Identifier les facteurs de stress
• Comprendre le fonctionnement des émotions
• Lire les symptômes qui expriment le stress

Manager, acteur de prévention RPS

• Etablir le diagnostic RPS de son service
• Décrire et analyser une crise
• Connaître les niveaux de prévention

Développer une démarche individuelle et collective de mieux-être au travail

• Partir des facteurs de stress pour réviser l’organisation et l’environnement matériel
• Valoriser les comportements bien traitants entre collègues et avec les usagers
• Repérer les interactions difficiles

Clarifier les notions de base sur le coaching

• Définition du coaching
• Différencier les rôles de coach, manager, tuteur, formateur, conseillé
• Comprendre les différentes postures de coach externe, coach interne, manager-coach
• Les apports du coaching : pourquoi ? quels résultats ?

Réussir un entretien de coaching

• Le processus d’accompagnement
• Le cadrage
• La préparation
• Les conditions de réussite

S’approprier des outils et techniques de coaching

• Par exemple (adapté en fonction des participants et de leurs situations) :
• Evaluation et développement de l’autonomie des collaborateurs
• La définition de l’objectif
• La délégation
• Le débriefing et le feed-back
• L’écoute et le questionnement
• La mise en situation
• La résolution des problèmes en coopération exemplaire

Fixer un objectif de progrès

On constate à quel point de bonnes relations avec son entourage, collègues, hiérarchique, est une vraie source de motivation au travail. On se comprend, on s’entraide, on avance… et on a plaisir à travailler ensemble. Ce stage permet à chaque participant de faire le point sur sa façon de communiquer, et des conséquences de ce mode de communication sur son bien-être au travail, mais aussi sur sa performance professionnelle. Des techniques de communication permettent à chacun d’être contributeur d’une relation harmonieuse et de ne plus avoir l’impression de subir la pression des autres.

Pourquoi « bien » communiquer avec ses relations professionnelles

• Une nécessaire communication harmonieuse : on ne choisit pas ses collègues
• Un gage de performance
• Une source de motivation au travail

Comprendre sa façon de communiquer

• Les différents comportements relationnels
• Quels comportements dans quelles situations ?
• Mon comportement est-il adapté ? quelles conséquences ?

Bénéfice de l’assertivité : gagner en assurance

• Caractéristiques de l’assertivité
• Pourquoi être assertif ?
• Les situations professionnelles ou il est important d’être assertif

Techniques de communication interpersonnelles

• Langage des mots, langage du corps
• Distinguer Faits / opinions / ressentis
• Les risques du jugement
• Oser exprimer son besoin, son opinion, son émotion
• Assumer : le message « Je »

S’adapter, se positionner face à son (ses) interlocuteur(s)

• Analyser les enjeux relationnels
• Prendre conscience de son attitude en communication
• Savoir accueillir l’autre
• Chercher à comprendre l’autre, son ressenti, ses valeurs
• Identifier le besoin de son interlocuteur ainsi que le contexte de la demande

Des relations de travail plus efficaces

• Savoir exprimer son besoin
• Savoir alerter
• Développer un mode collaboratif : partager ses bonnes pratiques

Déléguer 

• Enjeux et risques pour l’équipe et l’établissement
• Les objectifs du manager (cadre) : dégager du temps stratégique et renforcer son rôle
• Les opportunités pour les collaborateurs 
• Autonomie
• Développement
• Reconnaissance
• La délégation horizontale

Les phases de la délégation

• La préparation, choisir le bon moment
• Savoir prendre le temps
• Les objectifs de la délégation
• Les compétences nécessaires
• Comment choisir le collaborateur
• Le rendez-vous solennel
• Le contrat de la délégation
• Responsabilités et moyens
• Le contrôle de la délégation
• Délais, objectifs, évaluation

Élaborer un plan d’action personnel

• Forces et faiblesses dans l’exercice de la délégation
• Fixer des objectifs de progrès 

Des objectifs, pourquoi ?

• Le management par objectifs
• L’analyse des fonctions et des missions : l’organigramme fonctionnel
• Les objections des collaborateurs face aux objectifs individuels

La formulation des objectifs

• Définir les objectifs permanents et les objectifs annuels
• Définir les niveaux de priorité
• Les 6 critères pour atteindre un objectif

La traduction d’un objectif en action

• Les différentes natures d’action
• Le niveau à atteindre par action
• Les critères quantitatifs et qualitatifs

Le suivi et l’analyse des résultats

• Les différents outils pour les actions opérationnelles ou administratives
• Comment choisir ? Comment les utiliser ?
• La bonne utilisation des tableaux de bord
• La restitution de l’analyse

Les principes de base de la communication en groupe

• Déperdition, perception, représentation et interprétation
• Ecoute, reformulation, questionnement
• Distribution des rôles au sein d’un groupe

Les techniques d’animation

• Structuration du discours et flux verbal
• Gestion des émotions et des éventuels conflits
• Respect des règles de la réunion par l’ensemble des participants
• Ecoute, attentes exprimées, participation (canaliser les bavards)…
• Corriger, recentrer, reformuler pour faire avancer le débat
• Savoir utiliser les outils matériels

La préparation de la réunion

• Les différents types de réunions
• L’ordre du jour et les objectifs à atteindre
• Organisation matérielle (recherches…)

L’ouverture de la réunion

• Accueil et introduction
• Définir les règles et présenter le plan et les objectifs

Le déroulement de la réunion

• Gestion de la dynamique de groupe
• Caractéristiques des participants et impact sur la dynamique de groupe
• Repérer le rôle des participants, comprendre leurs comportements
• Gérer les situations difficiles : silence, agressivité, inertie, dérives
• Négocier les intérêts divers

Bilan sur les pratiques actuelles des participants en matière d’évaluation

• L’entretien d’évaluation dans la perspective de la réforme de la notation
• L’amélioration de la gestion des ressources humaines au service de la réforme de l’Etat
• La place de l’entretien d’évaluation dans la réforme de la notation 
• Le caractère obligatoire de l’entretien
• Sa prise en compte dans la procédure d’avancement de grade
• Le contenu de l’entretien d’évaluation défini par le décret de 2001

Les moyens de l’évaluation : les outils et les concepts utilisés

• Fiche de poste : missions, activités, tâches
• Définition des compétences et aptitudes requises
• Comment définir des critères d’évaluation
• Degré de performance, maîtrise du poste (analyse des écarts éventuels entre compétences requises et identifiées)
• Evaluation de l’atteinte des objectifs

La fixation d’objectifs

• La prise en compte des besoins de formation et des souhaits d’évolution (délégations, nouvelles missions…)
• La définition d’objectifs de développement de compétences
• La négociation des objectifs individuels au service des objectifs collectifs

La formulation des perspectives d’évolution professionnelle

Les modalités pratiques de l’entretien d’évaluation

• La préparation, la prise de rendez-vous et le lieu
• Les modalités de communication
• Les différentes étapes de l’entretien (démarrage, bilan, analyse, fixation des objectifs, conclusion)
• Les attitudes à mettre à l’œuvre pendant l’entretien
• La gestion des situations délicates (critiquer, complimenter, refuser, valoriser le changement)

La synthèse des données recueillies

Le suivi

Management : quand imposer, quand négocier

Rappel concernant les définitions et perceptions (faute/erreur – coupable/responsable)

Préparer et se préparer

• Les différentes étapes de la préparation concernant l’entretien avec le collaborateur
• Les différentes étapes concernant votre préparation matérielle et psychologique

Déroulement de l’entretien

• Phase d’accueil et de rappel du contexte
• L’énoncé des faits
• La réponse aux objections
• La réponse aux émotions-réactions
• Les différentes attitudes à adopter
• Les différentes formes de reformulation
• La négociation des contrôles
• La conclusion des accords

S’approprier les comportements adaptés

• Les attitudes selon les situations rencontrées
• Les mots vecteurs de motivation
• Les rôles à jouer en cas de recadrage collectif (arbitre ou médiateur)
• Gérer les comportements difficiles ou déviants (agressivité, menaces, manipulation, silence, critiques inversées, pleurs…)