- 2 jours de formation
- Présentiel ou distanciel
- MAN-56
Maîtriser la dimension stratégique et opérationnelle ainsi que l’aspect méthodologique de la gestion de projet
- Préparer un entretien de recadrage
- Identifier les phases et l’objectif de l’entretien
- Choisir les arguments factuels
- Impliquer et engager le collaborateur pour valider l’accord
- Gérer les comportements difficiles ou déviants
Management : quand imposer, quand négocier
Rappel concernant les définitions et perceptions (faute/erreur – coupable/responsable)
Préparer et se préparer
- Les différentes étapes de la préparation concernant l’entretien avec le collaborateur
- Les différentes étapes concernant votre préparation matérielle et psychologique
Déroulement de l’entretien
- Phase d’accueil et de rappel du contexte
- L’énoncé des faits
- La réponse aux objections
- La réponse aux émotions-réactions
- Les différentes attitudes à adopter
- Les différentes formes de reformulation
- La négociation des contrôles
- La conclusion des accords
S’approprier les comportements adaptés
- Les attitudes selon les situations rencontrées
- Les mots vecteurs de motivation
- Les rôles à jouer en cas de recadrage collectif (arbitre ou médiateur)
- Gérer les comportements difficiles ou déviants (agressivité, menaces, manipulation, silence, critiques inversées, pleurs…)
- Alternance d’apports théoriques du formateur, d’échanges, d’analyse de situations et de mise en situations (filmées si possible)
- Sortir de la communication difficile et gérer l’après tension-conflit
Participer