Identifier les comportements d’affirmation de soi

• Quels sont les grands types de comportements et comment les reconnaître
• Comment décoder son profil de personnalité : face à la colère, l’échec ou face à un enjeu de réussite
• Comprendre les facteurs clés dans l’évolution d’un dialogue

Devenir un auditeur actif : mobiliser son écoute

• Comment réduire incertitudes, quiproquos et malentendus ?
• Identifier les obstacles à bien entendre quand on discute
• Comment établir un rapport de confiance
• Aller au devant de l’information

S’autoriser à dire et à agir

• Quels sont les droits que je me donne vis-à-vis des autres ? Construire les bases d’une collaboration efficace
• Qu’est-ce qui m’empêche d’agir ? Fonctionner sur les objectifs personnels pour avancer
• Comment développer une pensée positive ?

 Redécouvrir ses sentiments : s’en faire des alliés

• Comment les reconnaître ? Le rôle positif des émotions : joie, peur, colère, tristesse.
• Comment les exprimer ?
• Exprimer son mécontentement sans agresser ou sa satisfaction sans timidité

 Savoir demander, savoir refuser

• Comment s’adapter aux différentes situations rencontrées dans sa vie professionnelle ou personnelle
• Comment refuser sans perdre toute crédibilité ?

Fluidifier ses écrits

• Qu’est ce qu’un texte/un message intéressant
• Écrire pour un lecteur
• Écrire pour tous
• Comment fluidifier ses propos
• Bien se servir de la langue
• La langue est un outil d’expression, ne pas se laisser instrumentaliser par elle.
• Les leçons de la chanson populaire

Atelier d’écriture créative

• Booster l’intérêt de lecture d’un mail
• Réveiller l’intérêt du lecteur
• Ébouriffer son style
• Écrire par l’image
• Donner du rythme
• L’inconscient collectif en fil rouge

La nature des conflits

• Les différents conflits : conflits de valeurs et / ou hiérarchiques, conflits de besoin, conflits liés à des infractions au règlement…
• Les mécanismes de défense, la structuration de la personnalité, l’expression inversée, l’insécurité…
• Peur, mécontentement, colère, douleur, frustration, angoisse…

Analyser la situation

• Quelle est la nature du problème
• Quelles sont les causes et les conséquences
• Quelles sont les personnes impliquées (acteurs ou médiateurs)

Comment prévenir les conflits

• Les différentes attitudes préventives
• La recherche de compromis

Comment gérer les conflits

• Décoder les situations
• Écouter, observer, reformuler les messages implicites et explicites, questionner
• Expliquer en termes positifs et pratiquer l’expression du « je »
• Les notions de responsabilité, de justification et de rapport à l’erreur
• Les outils de protection personnelle : la respiration, la relaxation anticipative, les ressources et images mentales

Sortir du conflit

• Comment maintenir des relations positives durables

Les facteurs à maîtriser pour mieux s’exprimer en public

• Comportement et micro-communication
• La respiration, le corps, la gestuelle
• L’espace
• Le regard
• La préparation mentale

Savoir gérer son stress et se détendre

• La respiration, la maîtrise abdominale
• Temps et circonstances propices à la récupération
• Identifier ses propres réactions face au stress

Les éléments clés d’une communication verbale réussie

• Le volume, La hauteur de voix, la diction, le débit, l’intonation
• Le vocabulaire : expressions à utiliser et à éviter
• Les messages verbaux : argumentation, mots clés
• Cohérence du verbal et du non verbal

Le discours

• Comment écrire un texte destiné à être lu à haute voix
• Savoir choisir une voie d’argumentation pour : informer, convaincre, séduire, dynamiser
• Illustrer son discours par l’exemple
• La reformulation
• Les réactions sémantiques
• L’auditoire et ses ressources, sa participation
• L’humour

L’improvisation

• Savoir organiser rapidement et ses idées et gérer son « trac »
• Imager son discours
• Les questions : comment les poser et comment y répondre

Première demi  – journée

Communication avec les médias :

• connaître le média et ses règles journalistiques (déontologie)
• identifier son public et ses sensibilités
• maitriser ses contraintes : durée, posture, gestuelle

L’interview :

• concevoir le message et ses points clés
• parler clairement, vulgariser l’information
• gérer son stress

Seconde journée

Maitrise de l’interview en situation sensible

• Analyser le contexte et les publics concernés
• Anticiper les questions des journalistes
• Maîtriser la tonalité du l’interview
• Jeux de rôles

Conception du message

• Formaliser les points clés à faire passer
• Écouter les questions pour mieux y répondre
• Maitriser les clés de l’argumentation
• Exercices pratiques

Exercices en situation

• radio, télévisions, info en continu
• débriefing
• techniques d’improvisation

Les formes d’agressivité et de violence dans le conflit

• Les manifestations d’agressivité et de violence
• Définition des concepts « conflit violence agressivité »
• Les différents visages de l’agressivité et de la violence : exprimées, latentes, sublimées
• Les causes d’agressivité et de violence
• Quelques points de repères, au regard d’études de cas
• La violence dans les sociétés contemporaines (travail sur la comparaison sociale) l’agressivité manifeste et latente
• Les pathologies entraînant violence et agressivité
• Typologie des conflits
• Classement selon les acteurs
• Classement selon la position hiérarchique
• Classement selon l’intensité

 Des bases pour agir et faire face au conflit

 Au niveau individuel

• Les actions possibles sur la situation et sur les facteurs déclenchant le conflit
• Le recadrage de l’interprétation de la situation
• Le développement du réflexe de résolution de problèmes
• L’amélioration de l’anticipation des effets de sa conduite
• Les techniques d’affirmation de soi (assertivité)
• La prévention de l’épuisement professionnel
• Apprendre à gérer son stress en situation professionnelle
• Définition psychologique et physiologique
• Phase d’alarme, de résistance, d’acquis
• Notions comparées de conflits, d’agressivité, de peur et de stress
• Techniques de gestion du stress (Gestion mentale et corporelle)

Au niveau collectif

• Le recadrage
• La transformation de l’agressivité et de la violence en conflits et en problèmes à résoudre
• Les acteurs sur qui s’appuyer (hiérarchie, force de l’ordre…)

Gérer l’après conflit

• Savoir se protéger psychologiquement
• L’importance de l’équipe
• Savoir analyser et gérer ses réactions, ses comportements et ses émotions après l’agression
• Connaître les éléments de base de la communication non violente

Éléments de langage, approche conceptuelle

• L’écrit au service de la prise de parole en public
• Éléments de langage
• Définition
• La notion d’argumentaire
• Le travail du fonctionnaire chargé de réunir des éléments de langage
• Bien identifier la commande: note élément de langage, discours, écrit sensible

Discourir

• A qui le message est-il destiné
• Typologie des différents publics
• Comment appréhender l’ambiance d’une salle
• Identifier les  attentes de l’auditoire auquel est destiné le message
• Suivre un plan
• Savoir choisir une voie d’argumentation pour informer, séduire, dynamiser, et illustrer son discours par l’exemple pour convaincre
• L’art de dire
• Étude de différents exemples de discours
• L’écrit élément de langage: outil pédagogique et stratégique
• Trucs et astuces pour conduire un discours ou prendre la parole en public

Cas pratique

• A partir d’un sujet tiré de la réalité
• Présentation d’une note technique éléments de langage
• Présentation d’une note stratégique, traitement d’une situation, d’une situation sensible
• Rédaction du discours du Préfet
• Préparation d’un communiqué de presse

Analyser  le réseau 

• Identifier les forces en présence et les attentes des uns et des autres
• Analyser le système de prise de décision et les dysfonctionnements éventuels
• Dessiner une optimisation du fonctionnement
• Concevoir la mise en place du changement

Comment travailler en réseau ?

• Établir des règles de fonctionnement sur lesquelles chacun peut s’accorder et se référer
• Définir clairement  les rôles : se positionner dans le réseau
• Déterminer les méthodes d’alertes

Partager en utilisant les outils de communication à distance 

• Production et travail par e-mails : les spécifications indispensables à connaître.
• Échanges d’informations et de fichiers
• Réunions téléphoniques, vidéo conférences

La communication présentielle

• Les groupes de travail
• Les rencontres informelles
• Les réunions formelles
• Les réunions décentralisées

La cellule de crise

• La prise de décision : le choix de communiquer
• L’organisation du processus de communication : quels publics ? quels messages ? quels supports ?
• La communication interne, indispensable, en cohérence avec la communication externe
• Si nécessaire : La gestion du sinistre avec les victimes : le faire savoir ?

La communication externe : les relations avec la presse

• Identifier les médias concernés et leurs degrés de réactivité (info continue, radio, télé, médias numériques, réseaux sociaux, PQN, presse magazine)
• Bâtir un calendrier d’action en fonction de la réactivité des médias
  Mettre en place une veille des médias
• Anticiper et préparer les répliques éventuelles

L’interview

• Connaissance des pratiques journalistiques des différents médias et de leurs codes
• Média training : comportement en interview in situ ou en plateau, comment préparer une déclaration : préparation mentale, prise de parole, respiration, gestuelle, regard.
• Gestion du temps des questions / réponses selon la situation : en direct ou en différé

Organisation du discours

• Définition du message en fonction de l’enjeu : déclinaison écrite et orale
• Organisation du contenu : comment communiquer le principal et ne pas se laisser prendre par la logique des médias
• Les erreurs à éviter