- 2 jours
- Présentiel ou distanciel
- COM-13
Mettre en œuvre des comportements adaptés et professionnels face aux situations agressives
- Adapter son comportement en situation de conflit ou d’agressivité
- Comprendre le fonctionnement d’un conflit
- Identifier les facteurs déclencheurs et évaluer les situations à risque
- Acquérir des compétences de gestion des conflits et bien connaître son rôle et ses limites d’intervention
- Transformer le conflit en opportunité
Les formes d’agressivité et de violence dans le conflit
- Les manifestations d’agressivité et de violence
- Définition des concepts « conflit violence agressivité »
- Les différents visages de l’agressivité et de la violence : exprimées, latentes, sublimées
- Les causes d’agressivité et de violence
- Quelques points de repères, au regard d’études de cas
- La violence dans les sociétés contemporaines (travail sur la comparaison sociale) l’agressivité manifeste et latente
- Les pathologies entraînant violence et agressivité
- Typologie des conflits
- Classement selon les acteurs
- Classement selon la position hiérarchique
- Classement selon l’intensité
Des bases pour agir et faire face au conflit
Au niveau individuel
- Les actions possibles sur la situation et sur les facteurs déclenchant le conflit
- Le recadrage de l’interprétation de la situation
- Le développement du réflexe de résolution de problèmes
- L’amélioration de l’anticipation des effets de sa conduite
- Les techniques d’affirmation de soi (assertivité)
- La prévention de l’épuisement professionnel
- Apprendre à gérer son stress en situation professionnelle
- Définition psychologique et physiologique
- Phase d’alarme, de résistance, d’acquis
- Notions comparées de conflits, d’agressivité, de peur et de stress
- Techniques de gestion du stress (Gestion mentale et corporelle)
Au niveau collectif
- Le recadrage
- La transformation de l’agressivité et de la violence en conflits et en problèmes à résoudre
- Les acteurs sur qui s’appuyer (hiérarchie, force de l’ordre…)
Gérer l’après conflit
- Savoir se protéger psychologiquement
- L’importance de l’équipe
- Savoir analyser et gérer ses réactions, ses comportements et ses émotions après l’agression
- Connaître les éléments de base de la communication non violente
- Méthode pédagogique active, s’appuyant sur des exercices pratiques et de nombreuses simulations pour que tous les participants puissent s’exprimer.
- L’analyse permanente des jeux de rôles par les participants permettra de dégager points forts et points à améliorer, et de fixer des objectifs individuels.
- Échanges entre les stagiaires pour évaluer en temps réel la compréhension des uns et des autres ainsi que leurs expériences respectives.
Participer