Développer le bien-être au travail

• Comprendre les effets du bien-être sur la santé, les performances, la créativité, les relations sociales…
• Expérimenter les techniques et les outils qui renforcent les sources de bien-être (émotions positives, sentiment d’efficacité personnel…)

 Manager le bien-être et la qualité de vie au travail

• Revisiter la posture et le comportement du manager qui favorise le bien-être
• Découvrir ce qui motive réellement ses collaborateurs
• Clarifier les rôles et développer les pratiques de reconnaissance
• Favoriser le soutien social au travail, l’équité et le respect
• Animer un collectif en s’appuyant sur ses forces, ses sources de satisfaction et ses souhaits

Mettre en place une politique de promotion de la qualité de vie et du bien-être au travail

• La santé et le bien-être : un enjeu pour tous
• Comprendre les attitudes positives en matière de santé au travail
• Mettre en place des interventions participatives : outils de mobilisation et d’engagement
• Initier un programme d’entraînement sur le bien-être au travail

Rappels préalables

• Comportements et micro communication
• Schéma de communication verbale

La préparation du discours

• Développer une stratégie suffisamment souple
• Définition des objectifs en fonction des partenaires et des enjeux

Les techniques de négociation

• Les arguments : degré de vraisemblance et de crédibilité
• Les techniques de raisonnement, d’expression, de questionnement
• Les liens de causalité
• Convaincre par : les faits, l’explication, la logique, les valeurs, la pression
• Conclure une négociation sur un accord
• Ce qu’il ne faut pas faire…

Faire face aux situations difficiles

• La pédagogie en action : neutralité, compréhension et accompagnement
• En cas de désaccord : 9 paramètres pour arriver à une situation commune
• Gérer son stress : accroître ses capacités d’adaptation

L’improvisation

• Savoir organiser rapidement ses idées 
• Imager son discours
• Les questions : comment les poser et comment y répondre
• Le rapport à l’erreur : discrédit ou levier de persuasion
• Oser s’engager ou dire non
• Savoir adopter un point de vue constructif

Clarifier son rôle et ses valeurs : être le plus cohérent possible (avec soi-même, sa hiérarchie et son équipe)

Cerner son poste : définir les contours opérationnels du poste

• Ce qu’une direction attend d’un manager
• Ce qu’une équipe (groupe) attend d’un manager
• Ce qu’un N-1 (individu) attend d’un manager

 Se positionner : endosser le rôle du manager

• L’épanouissement personnel du manager – projection et réalité
• Comprendre les niveaux du poste (interne, externe, N+1, N-1)
• Construire une stratégie d’influence et développer ses motivations
• Dépasser les croyances limitantes : penser autrement pour agir justement
• Comment gérer la « porosité » entre vie privée/vie professionnelle

Développer une communication souple et adaptée : gérer la complexité et les contingences de l’environnement

• Traquer les injonctions contradictoires du poste
• Gérer les jeux psychologiques et de pouvoir pour mieux appréhender les relations professionnelles, les tensions et les conflits
• Utiliser des outils de communication efficace
• Créer un climat de coopération autour de projets communs

 Du manager au leader : mobiliser les énergies face aux nouveaux défis

• Etre un modèle pour développer l’autonomie, l’enthousiasme et l’initiative
• Oser dire stop – oser dire non
• Négocier les contraintes – Alerter sur les situations paradoxales
• Entraîner ses équipes de façon dynamique
• Affirmer son rôle de manager porteur de sens à l’heure du numérique
• Savoir créer de l’adhésion et co-construire les décisions

Nouveaux rôles et nouvelles compétences 

• Comment se préparer à ces changements
• Analyses et identifications diverses selon le contexte
• Types de compétences et niveaux à atteindre
• Repérage de ses limites et de ses points forts
• Cerner clairement sa mission
• Déterminer des objectifs réalistes

Se situer dans l’équipe

• Le pouvoir et les 3 types d’autorité
• Gérer son nouveau rôle d’interface entre son équipe et sa propre hiérarchie
• Etre reconnu par tous
• Comprendre la redistribution des rôles au sein de l’équipe
• Partager votre vision de l’équipe et développer une vision partagée
• Instaurer un climat de confiance

Les styles de management

• Auto-diagnostic de ses styles de management
• Analyse des choix et des comportements en fonction
• des situations
• des profils des collaborateurs
• Piloter chaque collaborateur dans la perspective de développer leur autonomie et les faire évoluer

Utiliser au mieux les outils du manager

• Animer des réunions de travail collectif
• Communiquer par courriel de façon efficace
• Anticiper et gérer les conflits
• Définir des objectifs collectifs motivants
• Conduire l’entretien annuel individuel d’évaluation
• Suivre la production de son équipe

Le manager communiquant : une compétence clé

• Avec sa propre hiérarchie
• Avec les partenaires internes / externes
• Avec ses collaborateurs

Le positionnement du manager : des responsabilités assumées

• Comprendre les orientations et les traduire en objectifs opérationnels
• Représenter le service, négocier auprès des partenaires
• Communiquer auprès de son équipe : faire-faire
• Réussir… ensemble.

Analyse de son mode de communication

• Les différents comportements relationnels
• Analyse de son comportement spontané
• Bénéfices et risques de chaque comportement
• L’adaptation nécessaire du manager aux situations, aux interlocuteurs, aux enjeux

Le manager leader : ose et assume

• L’image de soi : comment elle se construit, comment elle s’utilise
• La confiance en soi : atouts et limites
• L’affirmation de soi : la traduction d’un état d’esprit

L’assertivité

• Caractéristiques : recherche d’une relation harmonieuse
• Bénéfices de l’assertivité : chacun sa place, chacun son rôle, dans le respect de l’autre
• Peut-on être hiérarchique et assertif : la communication verticale et horizontale

L’écoute active : première compétence relationnelle

• Pourquoi écouter ? Comprendre, motiver, influencer, résoudre, négocier…
• Caractéristiques de l’écoute
• L’empathie : un travail du quotidien
• Comprendre : distinguer les questions d’empathie et les questions d’influence

Techniques assertives de communication de groupe

• Les difficultés de la communication de groupe
• Déceler les tensions interpersonnelles en réunion
• La posture du hiérarchique qui favorise la collaboration
• L’adaptation à l’équipe & aux personnalités qui la compose
• Techniques de communication assertives

Gérer les situations relationnelles difficiles

• Déceler les tensions / les conflits larvés
• Identifier les postures des collaborateurs pour mieux les gérer
• Techniques de gestion des situations difficiles : en groupe & en individuel

Appréhender le management à distance, mesurer la compatibilité du télétravail

• Particularités & enjeux
• Evaluation globale du service et en détail par activités, mesurer les risques
• Evaluation des différentes personnes de l’équipe et des besoins des collaborateurs
• Déterminer les profils télétravail du service et les besoins de formation

S’organiser

• Le cadre opérationnel du management à distance
• La raison d’être du manager : définir les objectifs et critères d’évaluation des actions en télétravail
• Les moyens pour mener à bien cette mission
• Les outils de pilotage, de soutien à distance (hot line, maintenance, points de connexion, …)
• Les risques

 Manager à distance

• Se positionner dans sa pratique managériale, asseoir la nouvelle culture de management à distance
• Les différents profils de managers
• Les différents styles de management
• Les missions du manager à distance en matière de gestion des RH
• Assurer avec tact un pilotage par objectif, suivre les indicateurs de la guidance du télétravail
• Passer de la mobilisation à la motivation des équipes, évaluer la situation par enquête et entretiens
• Favoriser l’autonomie & la montée en compétences de ses collaborateurs, organiser les temps et l’animation des regroupements des équipes

Être présent

• Savoir informer, communiquer, écouter, répondre
• Savoir recadrer, motiver, négocier, convaincre
• Savoir déléguer à distance

S’organiser pour travailler ensemble

• Structures et méthodes de travail : concilier intérêt collectif et motivation personnelle
• Définir le rôle et le périmètre de chacun, dessiner des complémentarités
• Coordonner les activités
• Avoir une gestion du temps qualitative
• Travailler avec les procédures

Bien vivre la relation hiérarchique

• Adapter son style de management à chacun et aux différentes situations
• Les 4 cartes du manager

Communiquer pour réussir ensemble

• Faciliter la circulation des informations
• Travailler avec ses collègues managers
• Mettre en place des réunions efficaces