Nouveaux rôles et nouvelles compétences 

• Comment se préparer à ces changements
• Analyses et identifications diverses selon le contexte
• Types de compétences et niveaux à atteindre
• Repérage de ses limites et de ses points forts
• Cerner clairement sa mission
• Déterminer des objectifs réalistes

Se situer dans l’équipe

• Le pouvoir et les 3 types d’autorité
• Gérer son nouveau rôle d’interface entre son équipe et sa propre hiérarchie
• Etre reconnu par tous
• Comprendre la redistribution des rôles au sein de l’équipe
• Partager votre vision de l’équipe et développer une vision partagée
• Instaurer un climat de confiance

Les styles de management

• Auto-diagnostic de ses styles de management
• Analyse des choix et des comportements en fonction
• des situations
• des profils des collaborateurs
• Piloter chaque collaborateur dans la perspective de développer leur autonomie et les faire évoluer

Utiliser au mieux les outils du manager

• Animer des réunions de travail collectif
• Communiquer par courriel de façon efficace
• Anticiper et gérer les conflits
• Définir des objectifs collectifs motivants
• Conduire l’entretien annuel individuel d’évaluation
• Suivre la production de son équipe

Le manager communiquant : une compétence clé

• Avec sa propre hiérarchie
• Avec les partenaires internes / externes
• Avec ses collaborateurs

Le positionnement du manager : des responsabilités assumées

• Comprendre les orientations et les traduire en objectifs opérationnels
• Représenter le service, négocier auprès des partenaires
• Communiquer auprès de son équipe : faire-faire
• Réussir… ensemble.

Analyse de son mode de communication

• Les différents comportements relationnels
• Analyse de son comportement spontané
• Bénéfices et risques de chaque comportement
• L’adaptation nécessaire du manager aux situations, aux interlocuteurs, aux enjeux

Le manager leader : ose et assume

• L’image de soi : comment elle se construit, comment elle s’utilise
• La confiance en soi : atouts et limites
• L’affirmation de soi : la traduction d’un état d’esprit

L’assertivité

• Caractéristiques : recherche d’une relation harmonieuse
• Bénéfices de l’assertivité : chacun sa place, chacun son rôle, dans le respect de l’autre
• Peut-on être hiérarchique et assertif : la communication verticale et horizontale

L’écoute active : première compétence relationnelle

• Pourquoi écouter ? Comprendre, motiver, influencer, résoudre, négocier…
• Caractéristiques de l’écoute
• L’empathie : un travail du quotidien
• Comprendre : distinguer les questions d’empathie et les questions d’influence

Techniques assertives de communication de groupe

• Les difficultés de la communication de groupe
• Déceler les tensions interpersonnelles en réunion
• La posture du hiérarchique qui favorise la collaboration
• L’adaptation à l’équipe & aux personnalités qui la compose
• Techniques de communication assertives

Gérer les situations relationnelles difficiles

• Déceler les tensions / les conflits larvés
• Identifier les postures des collaborateurs pour mieux les gérer
• Techniques de gestion des situations difficiles : en groupe & en individuel

Appréhender le management à distance, mesurer la compatibilité du télétravail

• Particularités & enjeux
• Evaluation globale du service et en détail par activités, mesurer les risques
• Evaluation des différentes personnes de l’équipe et des besoins des collaborateurs
• Déterminer les profils télétravail du service et les besoins de formation

S’organiser

• Le cadre opérationnel du management à distance
• La raison d’être du manager : définir les objectifs et critères d’évaluation des actions en télétravail
• Les moyens pour mener à bien cette mission
• Les outils de pilotage, de soutien à distance (hot line, maintenance, points de connexion, …)
• Les risques

 Manager à distance

• Se positionner dans sa pratique managériale, asseoir la nouvelle culture de management à distance
• Les différents profils de managers
• Les différents styles de management
• Les missions du manager à distance en matière de gestion des RH
• Assurer avec tact un pilotage par objectif, suivre les indicateurs de la guidance du télétravail
• Passer de la mobilisation à la motivation des équipes, évaluer la situation par enquête et entretiens
• Favoriser l’autonomie & la montée en compétences de ses collaborateurs, organiser les temps et l’animation des regroupements des équipes

Être présent

• Savoir informer, communiquer, écouter, répondre
• Savoir recadrer, motiver, négocier, convaincre
• Savoir déléguer à distance

S’organiser pour travailler ensemble

• Structures et méthodes de travail : concilier intérêt collectif et motivation personnelle
• Définir le rôle et le périmètre de chacun, dessiner des complémentarités
• Coordonner les activités
• Avoir une gestion du temps qualitative
• Travailler avec les procédures

Bien vivre la relation hiérarchique

• Adapter son style de management à chacun et aux différentes situations
• Les 4 cartes du manager

Communiquer pour réussir ensemble

• Faciliter la circulation des informations
• Travailler avec ses collègues managers
• Mettre en place des réunions efficaces

Tour de table de présentation des participants et de l’animateur. Présentation du programme du séminaire de formation (déroulé, mode de travail)

METIER, UN CONCEPT EN PLEINE MUTATION

Métiers d’hier, d’aujourd’hui et de demain

• Du poste à l’emploi.
• Durée de vie des métiers et de leur contenu.
• De la dématérialisation à la déshumanisation des activités.
• De la nomadisation, se préparer à un autre monde du travail.

Du métier concret au métier virtuel

Mise en situation

• Etude de cas en sous-groupes. Restitution, échanges et synthèse.
• Mode projet ou comment vivre la transition en douceur.

CONSTRUIRE UNE ANALYSE PROSPECTIVE DES METIERS

Plan d’action

• Quel métier dans quel contexte ?
• Recenser et auditer les activités actuelles.
• Activité pérenne, activité obsolète, activité émergente : comment s’y retrouver ?
• Connaissances, compétences d’hier, d’aujourd’hui et de demain, comment les distinguer ?

Mise en situation

• Etude de cas en sous-groupes. Restitution, échanges et synthèse.
• Aller du spécifique au transverse ou comment redéfinir la notion de métier.
• De l’évolution des connaissances et des compétences, construire des passerelles « Moi je serai docteur, pompier, astronaute, et moi danseuse étoile, pâtissière et chef d’orchestre».
• Anticiper et accompagner la modification des organisations, l’éclatement des structures et relations intra (organigramme, partenaires sociaux), l’évolution du rapport hiérarchique vers un rapport d’accompagnant / tuteur.

Tour de table et conclusion du séminaire

LE MANAGEMENT : Rappel sur les fondamentaux du management

• Rôles et différents types du manager
• Les outils du manager
• Les grandes missions du responsable : planifier, motiver, fixer un cap, déléguer et décider
• Diriger ou accompagner : avantages et inconvénients
• Auto-diagnostic de ses styles de management : repérage de ses limites et de ses points forts

LE GROUPE : principes de base du fonctionnement des groupes

• Les spécificités d’un groupe
• Comprendre la dynamique des groupes restreints
• Avantages et inconvénients du travail en groupe
• Méthodes et outils pour gérer un groupe de façon optimale

LE MANAGEMENT AGILE : caractéristiques du manager au XXIème siècle

• L’effacement des frontières et des lignes hiérarchiques
• Présentation de l’agilité managériale
• Optimiser son management en développant ses capacités d’apprentissage et d’adaptation
• Piloter son service ou son équipe de façon flexible : le pilotage par objectifs partagés

ACCOMPAGNER : devenir un manager-coach

• Faire la différence entre un manager et un leader
• Connaître et développer ses aptitudes au leadership
• Les techniques de coaching utilisables par un manager
• Découvrir et renforcer sa posture de manager-coach

CONVAINCRE : Utiliser au mieux les techniques d’influence afin de faire agir efficacement

• Analyser les avantages de convaincre plutôt que de contraindre
• Comprendre et utiliser les techniques du « nudge » (coup de pouce) développé par R. Thaler
• Utiliser des principales techniques de rhétorique et d’argumentation pour faire adhérer à son projet

DÉCIDER

• Déterminer l’importance de la prise de décision dans son métier
• Être capable d’arbitrer entre une décision personnelle ou collégiale
• Apprendre à mieux décider : focus sur les principaux biais de décisions

MOTIVER

• Appréhender les principales règles de la motivation au travail
• Mettre en place des outils de motivation adaptés
• Utiliser les techniques de l’entretien motivationnel dans la conduite d’entretien individuel

COMMUNIQUER

• Mieux communiquer auprès de ses collaborateurs : les bases et pièges de la communication interpersonnelle
• Communiquer par courriel de façon efficace
• Outil de communication efficace : Focus sur la communication non-violente de M. Rosenberg

DONNER DU SENS

• Manager par les valeurs
• Manager par les règles
• Devenir un responsable porteur de sens

Identifier les risques psycho-sociaux

• Se repérer dans les différents RPS
• Intégrer la notion de vulnérabilité
• Mesurer son stress personnel

Décoder le stress

• Identifier les facteurs de stress
• Comprendre le fonctionnement des émotions
• Lire les symptômes qui expriment le stress

Manager, acteur de prévention RPS

• Etablir le diagnostic RPS de son service
• Décrire et analyser une crise
• Connaître les niveaux de prévention

Développer une démarche individuelle et collective de mieux-être au travail

• Partir des facteurs de stress pour réviser l’organisation et l’environnement matériel
• Valoriser les comportements bien traitants entre collègues et avec les usagers
• Repérer les interactions difficiles

Clarifier les notions de base sur le coaching

• Définition du coaching
• Différencier les rôles de coach, manager, tuteur, formateur, conseillé
• Comprendre les différentes postures de coach externe, coach interne, manager-coach
• Les apports du coaching : pourquoi ? quels résultats ?

Réussir un entretien de coaching

• Le processus d’accompagnement
• Le cadrage
• La préparation
• Les conditions de réussite

S’approprier des outils et techniques de coaching

• Par exemple (adapté en fonction des participants et de leurs situations) :
• Evaluation et développement de l’autonomie des collaborateurs
• La définition de l’objectif
• La délégation
• Le débriefing et le feed-back
• L’écoute et le questionnement
• La mise en situation
• La résolution des problèmes en coopération exemplaire

Fixer un objectif de progrès

On constate à quel point de bonnes relations avec son entourage, collègues, hiérarchique, est une vraie source de motivation au travail. On se comprend, on s’entraide, on avance… et on a plaisir à travailler ensemble. Ce stage permet à chaque participant de faire le point sur sa façon de communiquer, et des conséquences de ce mode de communication sur son bien-être au travail, mais aussi sur sa performance professionnelle. Des techniques de communication permettent à chacun d’être contributeur d’une relation harmonieuse et de ne plus avoir l’impression de subir la pression des autres.

Pourquoi « bien » communiquer avec ses relations professionnelles

• Une nécessaire communication harmonieuse : on ne choisit pas ses collègues
• Un gage de performance
• Une source de motivation au travail

Comprendre sa façon de communiquer

• Les différents comportements relationnels
• Quels comportements dans quelles situations ?
• Mon comportement est-il adapté ? quelles conséquences ?

Bénéfice de l’assertivité : gagner en assurance

• Caractéristiques de l’assertivité
• Pourquoi être assertif ?
• Les situations professionnelles ou il est important d’être assertif

Techniques de communication interpersonnelles

• Langage des mots, langage du corps
• Distinguer Faits / opinions / ressentis
• Les risques du jugement
• Oser exprimer son besoin, son opinion, son émotion
• Assumer : le message « Je »

S’adapter, se positionner face à son (ses) interlocuteur(s)

• Analyser les enjeux relationnels
• Prendre conscience de son attitude en communication
• Savoir accueillir l’autre
• Chercher à comprendre l’autre, son ressenti, ses valeurs
• Identifier le besoin de son interlocuteur ainsi que le contexte de la demande

Des relations de travail plus efficaces

• Savoir exprimer son besoin
• Savoir alerter
• Développer un mode collaboratif : partager ses bonnes pratiques

Déléguer 

• Enjeux et risques pour l’équipe et l’établissement
• Les objectifs du manager (cadre) : dégager du temps stratégique et renforcer son rôle
• Les opportunités pour les collaborateurs 
• Autonomie
• Développement
• Reconnaissance
• La délégation horizontale

Les phases de la délégation

• La préparation, choisir le bon moment
• Savoir prendre le temps
• Les objectifs de la délégation
• Les compétences nécessaires
• Comment choisir le collaborateur
• Le rendez-vous solennel
• Le contrat de la délégation
• Responsabilités et moyens
• Le contrôle de la délégation
• Délais, objectifs, évaluation

Élaborer un plan d’action personnel

• Forces et faiblesses dans l’exercice de la délégation
• Fixer des objectifs de progrès