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L’accueil des personnes handicapées

Les préjugés, le regard, l’acceptation, la réalité : rester authentique

Objectifs

  • Etre capable de gérer avec efficacité les aspects relationnels
  • Rester authentique et gérer ses émotions
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et situations 
  • Donner la meilleure image de soi-même, du service et de l’établissement
  • Connaître le fonctionnent de la communication et l’impact du non-verbal

Programme

Au départ : l’image, l’impression, l’attitude  et pourquoi ?
  • Entrer en communication avec les autres : tour de table, accueil et présentation de chacun
  • Conception d’une grille des éléments pris en compte aux premiers abords
L’handicap
  • Les préjugés, le regard, l’acceptation … la réalité !
L’accueil et son impact
  • Prendre conscience de son rôle
  • Image de marque, authenticité et crédibilité
  • Comment la voix, les comportements et le langage influencent la relation
Les compétences professionnelles à acquérir
  • Démarches personnalisées vers l’interlocuteur
  • Comment accueillir un visiteur handicapé
  • Quel comportement adopter et pourquoi ?
  • Les attitudes de face à face et leurs répercutions
  • Les différentes phases de l’accueil
Les qualités professionnelles et personnelles à développer
  • La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur
  • Niveau comportemental :
  • Tact, bonne humeur, sourire, regard
  • Niveau verbal : Voix, clarté, formulation, distance et respect des individus
  • Niveau non-verbal : regard, attitudes, gestuelle
  • La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur
  • Observer, écouter, analyser, recombiner, transposer
  • Abandonner les préjugés
 Vivre ensemble
  • La distribution des rôles au sein d’un groupe
  • Les «signes de reconnaissance» échangés par les individus et le besoin
  • Construire et maintenir de bonnes relations
 Gérer ses émotions
  • Cerveau et émotion : comment ça marche ?
  • Les émotions, nos amies cachées
  • Quand et comment apprivoiser et extérioriser ses émotions
  • Que faire face aux émotions d’autrui
Développer l’affirmation de soi
  • Les différentes formes d’attitudes et de communication
  • Comment prendre une place authentique
  • Reconnaître ses apports et compétences et celles des autres
  • S’accepter pour accepter les autres 
  • Développer une image de soi positive
  • Adopter un point de vue constructif
Construction d’un programme personnel
  • Identification des situations qui nous dérangent
  • Attitude relationnelle et analyse du jeu de la communication
  • Organisation personnelle et compétence professionnelle
  • Stratégie « d’attaque », d’intervention et d’application au quotidien

Pédagogie

  • Prise de connaissance du vécu et des réactions de chacun
  • Auto diagnostic de chaque participant pour analyse des points forts et des points à améliorer (professionnel, personnalité, événement, …)
  • Alternance d’apports théoriques, d’échanges et d’exercices pratiques
  • Outils et conseils
  • Partage d’expériences vécues en intersession
  • Elaboration d’un plan de progrès et d’action au quotidien

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