- 2 jours (3 jours conseillés)
- Présentiel ou distanciel
- MAN-84
Renforcer les relations de collaboration au sein de vos équipes et favoriser la confiance avec votre entourage
- Prendre conscience de la place essentielle de la communication dans les relations professionnelles
- Utiliser les techniques de communication interpersonnelle
- Analyser son propre mode de communication, déterminer les points forts et les points faibles de celui-ci et les conséquences qui en découlent
- Pratiquer l’assertivité pour créer et entretenir des relations efficaces
- Développer l’écoute active
- Ajuster son mode de communication à ses interlocuteurs pour collaborer avec les autres tout en sachant se positionner
- Développer des relations de travail efficaces et mieux gérer votre relation aux autres
- Anticipation et gestion des tensions
- Savoir s’adapter à son équipe
- Ajuster votre comportement à celui des autres avec plus d’assurance
Le manager communiquant : une compétence clé
- Avec sa propre hiérarchie
- Avec les partenaires internes / externes
- Avec ses collaborateurs
Le positionnement du manager : des responsabilités assumées
- Comprendre les orientations et les traduire en objectifs opérationnels
- Représenter le service, négocier auprès des partenaires
- Communiquer auprès de son équipe : faire-faire
- Réussir… ensemble.
Analyse de son mode de communication
- Les différents comportements relationnels
- Analyse de son comportement spontané
- Bénéfices et risques de chaque comportement
- L’adaptation nécessaire du manager aux situations, aux interlocuteurs, aux enjeux
Le manager leader : ose et assume
- L’image de soi : comment elle se construit, comment elle s’utilise
- La confiance en soi : atouts et limites
- L’affirmation de soi : la traduction d’un état d’esprit
L’assertivité
- Caractéristiques : recherche d’une relation harmonieuse
- Bénéfices de l’assertivité : chacun sa place, chacun son rôle, dans le respect de l’autre
- Peut-on être hiérarchique et assertif : la communication verticale et horizontale
L’écoute active : première compétence relationnelle
- Pourquoi écouter ? Comprendre, motiver, influencer, résoudre, négocier…
- Caractéristiques de l’écoute
- L’empathie : un travail du quotidien
- Comprendre : distinguer les questions d’empathie et les questions d’influence
Techniques assertives de communication de groupe
- Les difficultés de la communication de groupe
- Déceler les tensions interpersonnelles en réunion
- La posture du hiérarchique qui favorise la collaboration
- L’adaptation à l’équipe & aux personnalités qui la compose
- Techniques de communication assertives
Gérer les situations relationnelles difficiles
- Déceler les tensions / les conflits larvés
- Identifier les postures des collaborateurs pour mieux les gérer
- Techniques de gestion des situations difficiles : en groupe & en individuel
Ancrée dans la réalité quotidienne des participants, ce parcours combine les situations vécues aux concepts théoriques. Elle favorise la participation active de chacun, y compris par le jeu et des mises en situation afin de mettre en application les notions abordées. Chaque participant reçoit un mémo comprenant un résumé des bases théoriques, des schémas, des fiches d’analyse de situations, des auto-diagnostics
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