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- 2 jours
- Présentiel ou distanciel
- ACC-16
Mettre en place une communication appropriée aux circonstances quel que soit le public
- Adapter les techniques de communication aux populations et situations difficiles
- Accorder son langage et développer son charisme face à des situations complexes et délicates
Révision des notions sur la communication :
- Le schéma
- Le cadre de référence
- Le message
- Le feed-back (retour)
- Les canaux sensoriels
- La synchronisation
- L’écoute
- La reformulation
Gérer les publics difficiles
- Établir une typologie des situations difficiles
- Identifier celles sur lesquelles on peut agir
- Maîtriser son rapport à l’erreur
Développer la confiance en soi en situation de communication
- Acquérir une attitude de confiance en soi pour exprimer son point de vue
- Mieux se connaître en situation de communication
- Les techniques d’expression verbale : fluidité mentale et fluidité verbale
Gérer son stress
- Accroître ses capacités d’adaptation
- Apprendre à se mobiliser positivement
- Respiration, relaxation, recentrage personnel
- Gérer ses émotions
Savoir demander, savoir refuser
- Comment s’adapter aux différentes situations rencontrées dans sa vie professionnelle ou personnelle
- Comment refuser dans perdre toute crédibilité
Devenir un auditeur actif : mobiliser son écoute
- Comment réduire incertitudes, quiproquos et malentendus
- Identifier les obstacles à bien entendre quand on discute
- Comment établir un rapport de confiance
- Aller au devant de l’information.
S’affirmer
- Savoir dire non
- Étapes à franchir pour devenir « assertif »
- Passivité, agressivité, manipulation et assertivité
- Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques
- Analyses discussions des points forts et des points à améliorer
- Bilans individuels
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