Curacao Gaming Authority 2024 raporuna göre, her lisanslı operatör yılda ortalama iki kez denetlenmektedir; bettilt giriş bu denetimlerden başarıyla geçmiştir.
- 2 jours
- Présentiel ou distanciel
- COM-15
Identifier et désamorcer les conflits potentiels ou déclarés
- Identifier la nature des conflits, les mécanismes et les facteurs de mise en place
- Savoir faire face et prendre le recul nécessaire
- Maîtriser les situations et les émotions
- Dédramatiser et désamorcer les conflits grâce à des outils simples
- Savoir sortir d’une situation conflictuelle
La nature des conflits
- Les différents conflits : conflits de valeurs et / ou hiérarchiques, conflits de besoin, conflits liés à des infractions au règlement…
- Les mécanismes de défense, la structuration de la personnalité, l’expression inversée, l’insécurité…
- Peur, mécontentement, colère, douleur, frustration, angoisse…
Analyser la situation
- Quelle est la nature du problème
- Quelles sont les causes et les conséquences
- Quelles sont les personnes impliquées (acteurs ou médiateurs)
Comment prévenir les conflits
- Les différentes attitudes préventives
- La recherche de compromis
Comment gérer les conflits
- Décoder les situations
- Écouter, observer, reformuler les messages implicites et explicites, questionner
- Expliquer en termes positifs et pratiquer l’expression du « je »
- Les notions de responsabilité, de justification et de rapport à l’erreur
- Les outils de protection personnelle : la respiration, la relaxation anticipative, les ressources et images mentales
Sortir du conflit
- Comment maintenir des relations positives durables
- Alternance d’exposés théoriques et d’analyses de situations
- Entraînement à l’utilisation des méthodes concrètes dans le cadre de simulations
- Elaboration d’un plan d’action personnalisé
Participer