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- 2 jours
- Présentiel ou distanciel
- COM-11
Face à un événement imprévu : élaborer sa stratégie de communication
- Concevoir et organiser un plan de communication de crise
- Identifier les publics, les messages et les vecteurs de communication lors d’une crise
- Gérer les relations presse, la communication interne et les relations institutionnelles
- Produire des messages clairs et des documents « questions/ réponse »
- S’initier aux techniques utilisées par les professionnels de la communication
La cellule de crise
- La prise de décision : le choix de communiquer
- L’organisation du processus de communication : quels publics ? quels messages ? quels supports ?
- La communication interne, indispensable, en cohérence avec la communication externe
- Si nécessaire : La gestion du sinistre avec les victimes : le faire savoir ?
La communication externe : les relations avec la presse
- Identifier les médias concernés et leurs degrés de réactivité (info continue, radio, télé, médias numériques, réseaux sociaux, PQN, presse magazine)
- Bâtir un calendrier d’action en fonction de la réactivité des médias
Mettre en place une veille des médias - Anticiper et préparer les répliques éventuelles
L’interview
- Connaissance des pratiques journalistiques des différents médias et de leurs codes
- Média training : comportement en interview in situ ou en plateau, comment préparer une déclaration : préparation mentale, prise de parole, respiration, gestuelle, regard.
- Gestion du temps des questions / réponses selon la situation : en direct ou en différé
Organisation du discours
- Définition du message en fonction de l’enjeu : déclinaison écrite et orale
- Organisation du contenu : comment communiquer le principal et ne pas se laisser prendre par la logique des médias
- Les erreurs à éviter
- Alternance d’apport théoriques et d’exercices pratiques
- Travaux en sous-groupe et utilisation éventuelle de la vidéo
- Conclusion : Tirer les enseignements de la crise
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