- 2 jours
- Présentiel ou distanciel
- COM-27
Développer un relationnel riche en satisfaction
- Prendre conscience de l’importance et de la nécessité d’une bonne communication entre les personnes
- Comprendre les modes de fonctionnement des personnes et les composantes des processus de communication
- Mettre en œuvre des techniques et des outils pour développer ses aptitudes à communiquer et pour réussir dans diverses situations de communication
Les enjeux de la communication professionnelle
- L’organigramme de la communication, état des lieux : qui communique avec qui, sur quoi, pour quel objectif, avec quels moyens et quelle façon
- Les enjeux de l’établissement et la contribution des équipes et de chacun : comment s’emboîtent dimensions collectives (établissement, équipe) et dimension individuelle
De l’environnement à la personne
- A quoi ressemblerait, pour chacun, une communication idéale
- Qu’est-ce qui sépare l’existant de l’idéal
- A quels facteurs sont dus les écarts: environnement, institution, modes de fonctionnement de l’équipe
Les facteurs d’une communication constructive et efficace
- Les mécanismes de base de la communication
- Savoir prendre en compte le cadre de référence de l’autre, avoir conscience de son propre cadre de référence
- Les outils de la communication : écoute active, accusé de réception, questionnement, reformulation, langage
Travailler sur la relation
- Les jeux des images
- La palette des comportements
- Développer sa flexibilité
Travailler sur le message
- Définir son objectif de communication
- Choisir informations et arguments
- Organiser le message
- Trouver le ton
- S’adapter au vecteur de communication, aux contraintes et aux attentes
Connaître son périmètre d’action et de compétence
- Savoir suivre l’information
- Passer le relais
Définir des objectifs et mettre en œuvre avec ses moyens et ressources
- L’équipe
- Élaborer des propositions d’amélioration concernant la communication de l’équipe tant en interne que vers l’extérieur
- Définir une procédure de suivi d’atteinte des résultats
- La personne
- Établir un plan de progrès personnel à court, moyen et long terme
- Définir une procédure de suivi d’atteinte des résultats
La pédagogie est au service de l’atteinte des objectifs opérationnels d’amélioration de la communication. Elle se veut donc pragmatique
- Sur chaque thème, chacun est amené à se positionner
- Des travaux en sous-groupes favorisent la prise de conscience des enjeux et besoins des autres, et de l’importance de sa propre contribution
La mise en commun en groupe plénier démultiplie cette prise de conscience
- Ses conséquences pratiques, permettent de travailler sur les enjeux collectifs et de trouver des pistes d’amélioration conciliant l’intérêt collectif et les intérêts particuliers
Exercices
- Travaux pratiques sur le vécu et les pratiques des participants
- Autodiagnostics pour aider chacun à se positionner
- Jeux pédagogiques pour découvrir les outils de la communication sans être parasité par la prégnance du contexte de chacun
- Des mises en situation pour s’entraîner au transfert des outils et méthodes de communication en situation professionnelle
Participer