- 2 jours
- Présentiel ou distanciel
- ACC-15
Les préjugés, le regard, l’acceptation, la réalité : rester authentique
- Etre capable de gérer avec efficacité les aspects relationnels
- Rester authentique et gérer ses émotions
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Donner la meilleure image de soi-même, du service et de l’établissement
- Connaître le fonctionnent de la communication et l’impact du non-verbal
Au départ : l’image, l’impression, l’attitude et pourquoi ?
- Entrer en communication avec les autres : tour de table, accueil et présentation de chacun
- Conception d’une grille des éléments pris en compte aux premiers abords
L’handicap
- Les préjugés, le regard, l’acceptation … la réalité !
L’accueil et son impact
- Prendre conscience de son rôle
- Image de marque, authenticité et crédibilité
- Comment la voix, les comportements et le langage influencent la relation
Les compétences professionnelles à acquérir
- Démarches personnalisées vers l’interlocuteur
- Comment accueillir un visiteur handicapé
- Quel comportement adopter et pourquoi ?
- Les attitudes de face à face et leurs répercutions
- Les différentes phases de l’accueil
Les qualités professionnelles et personnelles à développer
- La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur
- Niveau comportemental :
- Tact, bonne humeur, sourire, regard
- Niveau verbal : Voix, clarté, formulation, distance et respect des individus
- Niveau non-verbal : regard, attitudes, gestuelle
- La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur
- Observer, écouter, analyser, recombiner, transposer
- Abandonner les préjugés
Vivre ensemble
- La distribution des rôles au sein d’un groupe
- Les «signes de reconnaissance» échangés par les individus et le besoin
- Construire et maintenir de bonnes relations
Gérer ses émotions
- Cerveau et émotion : comment ça marche ?
- Les émotions, nos amies cachées
- Quand et comment apprivoiser et extérioriser ses émotions
- Que faire face aux émotions d’autrui
Développer l’affirmation de soi
- Les différentes formes d’attitudes et de communication
- Comment prendre une place authentique
- Reconnaître ses apports et compétences et celles des autres
- S’accepter pour accepter les autres
- Développer une image de soi positive
- Adopter un point de vue constructif
Construction d’un programme personnel
- Identification des situations qui nous dérangent
- Attitude relationnelle et analyse du jeu de la communication
- Organisation personnelle et compétence professionnelle
- Stratégie « d’attaque », d’intervention et d’application au quotidien
- Prise de connaissance du vécu et des réactions de chacun
- Auto diagnostic de chaque participant pour analyse des points forts et des points à améliorer (professionnel, personnalité, événement, …)
- Alternance d’apports théoriques, d’échanges et d’exercices pratiques
- Outils et conseils
- Partage d’expériences vécues en intersession
- Elaboration d’un plan de progrès et d’action au quotidien
Participer